一般社団法人レジリエンスラボ（所在地：千葉県、代表理事：松浦　俊弥）は、2026年2月20日、船橋市職員会館にて、船橋市放課後等デイサービス事業所協議会主催の研修会に登壇しました。

■講演の主な内容

本講演では、放課後等デイサービス事業所職員を対象に、「カスタマーハラスメント対応」をテーマとして、保護者対応の実情や課題を踏まえ、保護者の心理的・社会的背景を含めた視点から、現場における適切な対応の在り方について説明が行われました。

【保護者理解】

• 保護者の不安やストレスがトラブルにつながる背景
• 家庭環境や社会的要因を踏まえた保護者理解の重要性
• 発達課題のある子どもを育てる保護者への配慮

【トラブルの未然防止】

• 日常的な情報共有や事前説明の重要性
• 保護者との信頼関係を築くコミュニケーション
• 情報発信によるトラブル予防

【カスタマーハラスメント対応】

• 過度な要求やハラスメントへの組織的対応
• 記録の活用とリスクマネジメント
• 法的対応や専門機関との連携

これらの内容を通じて、保護者との信頼関係構築とトラブルの未然防止、さらにカスタマーハラスメントへの適切な対応について理解を深める機会となりました。

レジリエンスラボについて

【会社概要】
社名：一般社団法人レジリエンスラボ
所在地：〒270-1606 千葉県印西市平賀学園台３丁目１６番８号
代表理事：松浦　俊弥
活動内容：
(1) 特別支援教育の情報発信及びサポート
(2) 福祉・SDGs関連事業の支援
(3) 地域連携型ビジネス企画支援
(4) 前各号に関するコンサルティング
(5) 前各号に付帯または関連する一切の事業
設立：令和6年8月9日