カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して働ける職場環境づくりを支援します。レジリエンスLABOでは2026（令和8）年10月1日からの事業者によるカスハラ対策義務化を受け、方針策定から相談体制の整備、対応マニュアルの作成、従業員研修、発生後のフォローまで事業者の状況に合わせ随時サポートします。
こんなお悩みはありませんか？
- カスハラに対する社内の方針や基準が決まっていない
- 被害を受けた職員が相談できる体制を整えたい
- カスハラが発生した際の対応方法が統一されていない
- 従業員への教育や具体的な対応方法の共有ができていない
- 「この事案はカスハラなのか？」を判断できず困っている
こうした課題に対して、ルールを作るだけでなく、実際に現場で運用できるところまで支援します。
レジリエンスLABOのカスタマーハラスメント対策サポート
01｜カスハラ方針の明文化・周知
組織としてのカスハラへの対応方針を明文化し、社内外への周知に使用できる文書を作成します。
02｜相談窓口と体制の整備
従業員が安心して相談できる社内窓口の設置を支援し、受付から対応までの体制づくりをサポートします。
03｜対応マニュアルの作成
カスハラの判断基準や、発生時の対応手順を整理したマニュアルを作成します。
04｜従業員向け研修
カスハラの基礎知識から、実際のケースを想定した対応方法まで実践的に学ぶ研修を行います。
05｜アフターフォロー
カスハラに該当するかの判断に関する相談や、被害を受けた職員への面談、また必要があればハラスメントの実行者であるカスタマーとの直接面談（費用は応相談）など、導入後も様々な依頼に応じてサポートします。
カスタマーハラスメント対策についてご相談ください
カスハラ対策は、方針やマニュアルを作るだけではなく、従業員が安心して相談でき、実際の現場で対応できる体制を整えることが大切です。
「何から始めればよいか分からない」「現在の対策を見直したい」といった段階からでもご相談いただけます。まずはどのようなことでも結構ですので、お気軽にご相談ください。